Sistema Descentralizado y Gamificado de Control de Calidad y Servicio al Cliente

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      Eduardo Chongkan
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      Requisitos:

      – Estandarización de tecnologías web y apis estatales.
      — Una Librería web Nacional que se puede instalar en cualquier sitio nacional. (JS en el Front-End)
      — Integra trackeo anonimo de datos para efectos de mejoras en servioc al cliente e investigación de datos. Nacional obligatorio.
      — Es Sistema UNICO descentralizado, es mantenido por el sector privado, y auditado y revisado por empresas privadas nacionales, todo siempre en formato Open Source.
      — Esta librería hace uso de SHORTCODES para hacer render de un CHATS, Formularios de Contacto, etc. Estandar en todas las plataformas. (UX continuo)
      — Esta librería, al ser Open Source y estandar, es facil de mantener y auditar, documentar y escalar.
      — Esta libreria podría usar Tensorflow JS y hacer validación biométrica de rostro o usar el lector de huellas ( digitalización y seguridad )
      — Permitiria llevar correcto control y reportar standarizadamente todo problema, toda consulta, en cualquier sitio web.
      — Llegaría a un dashboard ( middleware lógico ) que rutearía cada solicitud a su adecuado destinatario adentro del gobierno sin importar la institucion, etc.
      — Los datos de contacto de cada sitio, estarían todos centralizado en una sola DB que correría Unit Tests periódicamente para asegurar la validez de datos como Números de Teléfono. Y al mismo tiempo, podríamos quitar del todo esos números.
      — Permitiría hacer updates masivos y desplegar mensajes importantes en TODOS los sitios del gobierno al mismo tiempo, etc.

      Descentralizado y Gamificado

      – Los mismos usuarios, usando ven un botón standar con opción de grabar el video o tomar screnshoot ( como lo hace FB ) facilitando y decentralizando así las tareas de auditoría y descubrimiento de errores.

      – La librería te permite hacer SSO (Single Sign On) usando biometría, tokens etc en TODOS los sitio del gobierno. Facilitando el acceso a servicios y datos.
      – El SSO permitiría que cualquier usuario pueda editar una página, agregar o corregir contenido y guardarla en modo “revisión”, Luego dos usuarios de un nivel mayor de reputación en el sistema pueden corroborar los datos y editarlos y aprobarlos o recharlos. Y cada aporte queda respaldado con firma digital. El que reporta gana puntos, el que arregla gana puntos, los que revisan ganan puntos.

      ^ Poca gente andaría en esas, y el trabajo de los empleados publicos que estaban antes a cargo, seria estar a cargo de sus propios queues standar del sistema ( como hemos aprendido ya con 20 años de dar servicio al cliente internacional )

      — Los puntos los puedes luego cambiar por descuentos en la RENTA anual, o mensual, etc. ( No te damos plata, te descontamos de la que tenes que pagar por ser tico )

      — Eso mas que nada permite total transparencia, colaboración y descentralización de labores de interés PUBLICO.. ejemplo: yo fijo arreglaria lo que pueda, porque me interesa que los servicios sean excelentes porque soy exigente, pero además es que esa excelencia implica eficiencia y eso impacta directamente en la productividad nacional.

      — Cuanto tiempo pierden los ticos en tareas vacías? Presas, burocreacia, yendo al banco por no querer o saber uar servicios digitales, etc. PErdiendo su tiempo y atrasando a los que son más productivos que ellos. ( vamos a la velocidad del más lento )

      — Tal vez pagas tus partes con puntos, haces servicio social en linea.. Creando documentos de servicio al cliente, etc.

      Acceso Cetralizado ( Seguridad Extra )

      Todo carrier de CR daria un APP del Gobierno que es un Indice o Directorio de TODOS los servicios oficiales, un medio o canal directo del gobierno para enviar un mensaje masivo urgente y sincronizado. Si quieres abrir la pagina del BCR, BAC, BCCR, AYA, etc Usas el app, y ese app al igual que FB, te levanta un webview propio, asegurando aue no estas metiendote a un site de Physhing, etc. ( recordar el SSO y Biometría )

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      Eduardo Chongkan - chongkan.com

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